[천지일보=김정필 기자] 삼성전자서비스가 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 ‘CS 달인’으로 선정했다고 21일 밝혔다.CS 달인은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도다. 지난 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인으로 선정될 만큼 경합이 치열하다.고객의 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 실제로 CS 달인 선발 후 고객의 서비스 품질 만
[천지일보=정다준 기자] 조원태 한진그룹 회장이 올해를 항공업계에 변화와 혁식이 싹트는 심대한 전환점이 될 것으로 내다보고 ‘안전 운항과 고객 중심 서비스’라는 기본에 충실하겠다고 강조했다. 또한 아시아나항공 인수라는 과제를 성공적으로 완수하기 위해 모든 임직원들이 마음을 모아 줄 것을 당부했다.조 회장은 2일 사내 인트라넷에 게시한 신년사를 통해 “지난 몇 해와는 달리 고객들이 그동안 미뤄왔던 여행길에 나서고 있고 많은 사람이 오가는 공항에는 활기가 돌고 있다”면서도 “비록 커다란 위기가 지나갔지만 우리 앞에 놓인 길은 순탄치만은
[천지일보=김정자 기자] 국민체육진흥공단 경륜경정총괄본부가 지난 3일 ㈔서비스마케팅학회 주관 2023 추계 마케팅통합 학술대회에서 ‘서비스마케팅 대상’을 수상했다고 6일 밝혔다.사단법인 서비스마케팅학회는 마케팅 분야 교수와 실무 전문가들이 참여하는 마케팅 관련 전문 학술 단체로 지난 2008년부터 산업현장에서 뛰어난 고객 중심 서비스를 창출한 기관을 대상으로 표창하고 있다. 기관 선정을 위한 평가는 창의적이고 혁신적인 마케팅, 고객중심의 가치경영, 사회적 책임구현, 기업이미지 제고 등의 부문을 종합적으로 고려했다.공단 경륜경정총괄본
[천지일보=황해연 기자] hy가 지난 28일 BC카드와 함께 ‘공동 사업 확대를 위한 전략적 업무협약(MOU)’을 체결하고 물류 시장 공략을 가속화한다고 29일 밝혔다.협약 골자는 ▲카드 배송 제휴 ▲법인 결제 서비스 ▲플랫폼 기반 공동 마케팅 등 상호 협력을 통한 고객 및 시장 확대다.협약에 따라 hy는 신규 또는 재발행 카드 수량의 일부를 배송한다. 제휴 배송사업 ‘프레딧 배송서비스’의 일환이다. 전국 1만 1000명 프레시 매니저가 전달해 더욱 효과적이고 고객 친화적인 서비스를 제공한다.BC카드는 hy를 대상으로 법인 특화 결
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 정상혁)이 청각·언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용한다고 28일 밝혔다.신한은행은 “기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었지만 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다”고 설명했다.신한은행은 이를 통해 청각·언어 장애 고객의 금융 업무 접근성이 크게 높아질 것으로 예상하고 있다.카카오톡과 연동한 비대면 수어 상담 서비스는 평일
[천지일보=황해연 기자] 인터파크가 올해 4월 거래액이 2593억원으로 전년(1268억원) 대비 104% 증가했다고 31일 밝혔다.신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이전인 2019년 4월의 2196억원에 비해서는 18% 늘었다. 앞서 인터파크의 1분기 거래액은 7478억원을 달성, 역대 최고치를 기록한 바 있다.인터파크의 성장세는 지난 3여년간 억눌렸던 여가 수요의 증대가 주효한 것으로 풀이된다. 인터파크는 해외여행 리오프닝에 선제적으로 대응하기 위해 믹스 왕복 항공권 서비스, 개인 여행객을 겨냥해 자유일정을 더한 세미 패키지
[천지일보=황해연 기자] 인터파크가 항공권 판매액이 지난달 사상 최고치를 기록했다고 10일 밝혔다.지난 4월 인터파크에서 발권된 국제선·국내선 항공권 판매액은 1731억원으로 전년 동기 대비 144% 급증했다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이전인 2019년 동월에 비해서도 51% 늘어나는 등 지난 1월(1475억원)부터 항공권 판매액 기록을 경신하고 있다.국제선 발권 인원을 노선별로 보면 일본이 37%로 가장 높은 비율을 차지했다. 이어 베트남(14%), 태국(7%), 필리핀(6%), 대만(4%) 순으로 상위 노선
[천지일보=김누리 기자] 우리금융그룹(회장 손태승)은 그룹 자동차금융 통합 플랫폼 ‘우리WON카(우리원카)’의 MAU(월간 순방문자수)가 출시 1년 만에 63만명을 달성했다고 23일 밝혔다. 우리금융은 지난해 12월 우리금융캐피탈을 중심으로 우리은행, 우리카드 등 3개 자회사의 비대면채널을 하나의 애플리케이션(앱)으로 통합해 자동차금융 통합 플랫폼 우리원카를 출시했다. 우리WON카는 ▲나의 대출한도 ▲내차 사기 ▲우리WON Pick ▲우리 차고 등 고객 중심 서비스를 제공한다. 먼저 ‘나의 대출한도’는 한 번의 조회로 우리은행, 우
[천지일보=황해연 기자] 16일 편의점 소식을 전한다. ◆“1000만개 판매의 신화”… GS25, 메이플스토리 상품 시즌2 오픈 GS25가 올해 히트 상품 중 하나인 메이플스토리 콜라보레이션 상품의 새로운 시즌 2 상품을 공개했다. GS25는 지난 6월 고객들에게 선보여 선풍적인 인기를 얻은 ‘메이플스토리’ 콜라보 상품의 시즌2를 오픈했다. 지난 15일에 메이플스토리 빵 5종을 먼저 선보이고 오는 20일에 스낵 5종과 젤리 2종 등 10여종의 상품을 추가 출시한다. 메이플스토리 빵 시즌1 상품은 누적 판매 수량이 약 1000만개 이
[천지일보=손지하 기자] LG유플러스가 대전 R&D센터에 고객서비스 교육을 위한 CX혁신센터를 개관했다고 25일 밝혔다. CX혁신센터(Customer eXperience Innovation Center)는 고객과 직접 만나는 LG유플러스의 네트워크부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다. 교육생들은 총면적 221㎡(약 67평) 규모로 가정, 사무실 등을 재연한 CX혁신센터에서 초소형중계기 설치, SME/SOHO 개통, 장애처리 등 업무처리 과정에서 고객 응대의 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다. 고객
[천지일보=황해연 기자] 한국인의 커피 사랑은 세계적이다. 원두 수입량은 지난 2020년 17만 6000t으로 사상 최대치를 기록했다. 한국인의 일 중독이 커피를 부르는 요인으로도 해석된다. 지난해 커피 수입액은 9억 1648억달러(약 1조 488억원)를 기록했다. 2001년 수입액 7225만 달러보다 무려 12.7배로 늘었다. 현대경제연구원에 따르면 한국 성인들은 365일 동안 353잔의 커피를 마신다고 한다. 세계 평균은 130잔이다. 19일 바쁜 현대인들에게 빠질 수 없는 커피 소식을 빠르고 정확하게 전하고자 한다. ◆엔제리너
[천지일보=이우혁 기자] 대우건설이 자사 브랜드 푸르지오가 지난 1일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2022 한국서비스대상’ 시상식에서 3년 연속 ‘아파트 부문 종합대상’을 수상했다고 4일 밝혔다. 한국표준협회가 지난 2000년 처음 시작해 올해 22주년을 맞는 한국서비스대상은 국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 고객만족 혁신활동을 전개하여 그 성과와 수준이 탁월한 기업에게 주는 권위 있는 상이다. 대우건설은 이번 수상으로 끊임없는 혁신과 서비스 상품 발굴을 통해 고객
[천지일보 안산=김정자 기자] 안산도시공사가 시민에게 표준화된 고품질 서비스를 제공하기 위해 서비스 매뉴얼을 개편했다고 22일 밝혔다.공사는 2017년 서비스 매뉴얼 제작 이후 위수탁시설 증가에 따른 신규 인력이 꾸준히 증가됨에 따라 직원들의 표준화 된 서비스 응대에 대한 필요성이 제기돼 왔다.이에 따라 공사는 지난 3월부터 시설별 현황과 전화모니터링, 고객만족도 평가 등 수집된 자료를 바탕으로 현장에서 실질적인 도움이 될 수 있는 맞춤형 관리지침서 제작을 시작했다.이번 개편은 기존 서비스 매뉴얼에서 CS전략체계 및 현장 업무상황을
프레시 매니저가 신한카드 배송 시행제휴카드 제작 등 공동 마케팅 추진온라인 몰 프레딧 연계 플랫폼 협업 강화[천지일보=황해연 기자] hy가 신한카드와 손잡고 ‘신용카드 약속배송 서비스’를 추진한다고 12일 밝혔다.이날 hy는 신한카드와 ‘금융과 유통을 융합하는 전략적 MOU’를 체결했다. 협약식은 김병진 hy 대표 및 노용훈 신한카드 부사장 등 주요 관계자들이 참석한 가운데 hy 본사에서 열렸다.협약에 따라 hy 프레시 매니저가 신규 또는 재발급한 신한카드를 해당 서비스를 신청한 고객에게 전달한다. 고객은 배송원의 정보와 배송 시간
[천지일보=김현진 기자] 삼성생명이 고객 최적화 금융서비스 제공을 위해 SK플래닛㈜과 업무협약(MOU)을 체결했다.이번 협약은 SK플래닛이 보유하고 있는 고객의 금융·비금융데이터를 활용해 고객에게 보다 적합한 서비스를 제공키 위해 진행됐다.이를 위해 SK플래닛이 보유한 고객 데이터 분석 역량을 업계 최고의 프로세스와 시스템을 갖춘 삼성생명의 판매채널과 접목시켜 새로운 금융상품 개발과 서비스를 선보일 예정이다.특히 고객의 소비 패턴과 관심 영역 데이터 등 분석 자료를 기반으로 삼성생명 컨설턴트가 고객에게 다양한 상품을 설계하고 제안까
교촌에프앤비에 16년간 몸담은 프랜차이즈 전문가 내실 다지기 주력하고 R&D센터 및 교육팀 신설 “가맹점 상생과 고객 중심 서비스 더욱 강화할 것” [천지일보=황해연 기자] 노랑통닭를 운영하는 ㈜노랑푸드는 신임 대표이사로 송민규 현 노랑푸드 부사장을 선임했다고 1일 밝혔다. 송 신임 대표는 동종 치킨 프랜차이즈인 교촌에프앤비 출신으로 지난 2005~2021년 무려 16여년간 재경부 부장, 관리본부 본부장을 거쳐 최고재무책임자(CFO)까지 역임한 프랜차이즈 전문가다. 특히 프랜차이즈 본사에서 가장 요구되는 재무 건전성 강화에 뛰어난
LGU+, 제26기 정기 주주총회 개최2021년 기말 배당금 주당 350원 결정[천지일보=손지아 기자] 황현식 LG유플러스 사장이 “올해 LG유플러스는 ‘고객 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신 기업’ 비전과 ‘Why Not(왜 안돼?)’ 도전 정신을 바탕으로 고객에게 ‘빼어난’ 서비스를 제공하며 새롭게 성장해 나갈 것”이라고 밝혔다.18일 황 사장은 LG유플러스가 서울 용산사옥에서 개최한 ‘제26기 정기 주주총회’에서 이같이 전했다.황 사장은 인사말을 통해 “작년 코로나19 장기화로 인해 자급제, 알뜰폰 고객이 증가하고 미
[천지일보=김누리 기자] 이재근 신임 KB국민은행장이 “경영환경 변화에 기민하게 대응하면서 강한 실행력으로 난관을 돌파해 나간다면 빅테크와 플랫폼 경쟁에서도 승기를 잡고 ‘금융 시가총액 1위’로 복귀할 수 있다”고 밝혔다.이 은행장은 3일 취임사에서 “국민은행이 모든 Biz 분야를 선도하겠다”며 ▲고객 중심 서비스 경쟁력 강화 ▲미래성장을 위한 사업모델 강화 ▲젊고 역동적 조직문화 창출 ▲사회적 책임 등 4가지 핵심 경영방향을 제시했다.그는 “국민은행의 플랫폼을 금융을 비롯해 고객 일상을 아우르는 슈퍼 앱으로 진화하겠다”며 “비대면
[천지일보=조혜리 기자] 롯데호텔이 ‘2021 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)’에서 10년 연속 호텔 부문 1위를 수상했다고 22일 밝혔다.프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 브랜드 자산 평가모델이다. 매년 전국 성인남녀 10만명 이상의 대규모 표본조사를 통해 브랜드의 인지도, 이미지, 사회적 책임 등을 평가하고 산업군별로 1위 브랜드를 선정해 발표하고 있다.롯데호텔은 40여년간의 호텔 경영을 통해 축적된 노하우를 바탕으로 롯데호텔만의 브랜드 아이덴티티(Brand Identity)
[천지일보=정다준 기자] kt service 남부가 지난해 10월 출시한 소독살균 서비스 ‘K-ViZERO(케이바이제로)’가 전국형 사업을 수주하며 소독 방역 분야 신사업을 본격화하고 있다고 22일 밝혔다.kt service 남부는 지난 20일 치러진 우정9급 계리직 공무원 채용시험의 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 소독을 실시한 데 이어 다가올 부산시장 보궐선거 2개 선거구 투표소의 방역 소독에도 참여한다. 케이바이제로는 우정 9급 계리직 공무원 채용시험에서 수도권을 제외한 전국 12개 시 47개소 1003개 교실 시